Terma dan Syarat ewin — Panduan Lengkap untuk Semua Ahli Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan ewin ("Platform", "kami", atau "ewin") berkaitan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh ewin.

Dengan mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform ewin, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini berserta Dasar Privasi dan Garis Panduan Permainan Bertanggungjawab kami yang menjadi sebahagian daripada Terma ini secara keseluruhan.

Terma ini adalah dokumen hidup yang boleh dikemaskini dari semasa ke semasa. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mematuhi versi terkini Terma yang berkuat kuasa.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan ewin, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada dalam bidang kuasa yang menghalang atau menyekat aktiviti perjudian dalam talian.
• Tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri (self-exclusion) dari mana-mana platform perjudian.
• Mendaftar atas nama anda sendiri sahaja — bukan atas nama orang lain.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk menandatangani kontrak yang mengikat.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di ewin pada mana-mana masa. Pendaftaran berbilang akaun, sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, atau kaedah pembayaran yang berbeza, adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Proses Pengesahan Identiti (KYC)

ewin menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) sebagai sebahagian daripada pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML). Anda mungkin diminta untuk menyediakan:

• Salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) yang sah
• Penyata bank atau bukti alamat terkini (tidak lebih 3 bulan)
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan
• Maklumat lain yang diperlukan atas budi bicara ewin

ewin berhak menangguhkan atau menyekat pengeluaran sehingga proses KYC diselesaikan sepenuhnya. Maklumat yang diberikan untuk KYC digunakan semata-mata untuk tujuan pengesahan dan dilindungi mengikut Dasar Privasi kami.

Keselamatan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kerahsiaan kelayakan log masuk akaun anda. ewin tidak akan bertanya kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, hubungi sokongan pelanggan ewin dengan segera.

ewin menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan yang selamat dan dipercayai, termasuk DuitNow, pemindahan FPX, dan e-dompet yang disokong.

• Deposit minimum adalah RM10 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli sendiri.
• Deposit pihak ketiga — iaitu deposit menggunakan akaun orang lain — adalah dilarang keras.
• ewin tidak mengenakan caj pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran mungkin mengenakan yuran tersendiri.
• Kredit dana ke akaun ewin biasanya serta-merta selepas pembayaran disahkan.

Pengeluaran wang daripada akaun ewin tertakluk kepada syarat dan prosedur berikut:

• Pengeluaran minimum adalah RM30.
• Pengeluaran hanya boleh diproses ke akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama ahli yang sama dengan akaun ewin.
• Pemprosesan pengeluaran biasanya mengambil masa 5–15 minit untuk ahli biasa, dan lebih pantas untuk ahli VIP.
• ewin berhak meminta pengesahan KYC tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu.
• Baki bonus yang belum memenuhi syarat pusingan tidak boleh dikeluarkan — hanya baki wang tunai bersih yang layak untuk pengeluaran.

Pengeluaran Wang Bonus

Wang yang diperoleh dari bonus hanya boleh dikeluarkan setelah syarat pusingan yang ditetapkan untuk setiap bonus dipenuhi sepenuhnya. Syarat pusingan berbeza mengikut jenis bonus dan dinyatakan dengan jelas dalam halaman Promosi.

Semua promosi, bonus, dan tawaran khas yang ditawarkan oleh ewin tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan bersama setiap promosi. Terma umum yang terpakai untuk semua promosi adalah:

• Hanya satu bonus deposit aktif dibenarkan pada satu masa per akaun.
• Bonus adalah untuk penggunaan peribadi ahli sahaja dan tidak boleh dipindahkan.
• ewin berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika penipuan atau penyalahgunaan dikesan.
• Tuntutan bonus berganda menggunakan akaun berbilang adalah penipuan dan akan mengakibatkan larangan kekal.
• ewin berhak mengubah, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis minimum.

Penyalahgunaan Promosi

ewin menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti penyalahgunaan promosi. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada pertaruhan yang ditetapkan untuk memenuhi syarat pusingan tanpa mengambil risiko sebenar (matched betting), penggunaan perisian automasi, dan kerjasama antara akaun untuk mengeksploitasi promosi. Sebarang penyalahgunaan yang dikesan akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan kemenangan terkait.

Semua permainan di ewin dikendalikan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan pengauditan bebas untuk memastikan keadilan. Dengan bermain di ewin, anda bersetuju bahawa:

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali dalam kes kegagalan teknikal yang nyata.
• Dalam kes kegagalan teknikal semasa permainan, ewin berhak membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan pertaruhan.
• Penggunaan sebarang perisian atau kaedah yang direka untuk memberi kelebihan yang tidak adil adalah dilarang sepenuhnya.
• Bertaruh menggunakan dana yang diperoleh secara tidak sah adalah dilarang dan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa.

Maklumat RTP (Return to Player) untuk setiap permainan tersedia dalam maklumat permainan masing-masing. ewin berkomitmen untuk memastikan semua permainan mengekalkan RTP yang diiklankan.

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data peribadi anda dikawal selia oleh Dasar Privasi ewin yang merupakan sebahagian tidak terpisah dari Terma ini. Dengan menggunakan platform ewin, anda bersetuju dengan pemprosesan data anda seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi.

ewin menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Data sensitif seperti maklumat pembayaran disimpan menggunakan standard keselamatan peringkat industri dan tidak disimpan secara terus oleh ewin.

Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. Perkongsian data terhad hanya kepada:

• Penyedia pemprosesan pembayaran untuk tujuan transaksi
• Badan pengawal selia jika diwajibkan oleh undang-undang
• Penyedia perkhidmatan teknikal yang terikat oleh perjanjian kerahsiaan

ewin mengambil tanggungjawab sosial dengan serius. Kami menyokong sepenuhnya amalan permainan yang bertanggungjawab dan menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengekalkan kawalan ke atas tabiat bermain mereka.

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan anda sendiri.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum dalam tempoh tertentu.
• Had Sesi: Hadkan tempoh masa bermain anda dalam setiap sesi.
• Henti Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri sepenuhnya dari platform untuk jangka masa yang lebih panjang atau secara kekal.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan segera. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, ewin, pengarahnya, pekerja, rakan kongsi, pembekal, dan ejennya tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh kejadian luar kawalan termasuk gangguan Internet, pemadaman elektrik, atau bencana alam.
• Kehilangan data akibat kegagalan teknikal atau serangan siber pihak ketiga walaupun kami telah mengambil langkah pencegahan yang munasabah.
• Tindakan atau peninggalan pembekal permainan pihak ketiga dalam platform ewin.

Jumlah liabiliti maksimum ewin kepada anda dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

ewin berhak menutup atau menggantung mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Aktiviti yang disyaki berkaitan dengan penipuan, pengubahan wang haram, atau pembiayaan kegiatan haram.
• Pembukaan akaun berganda atau penyalahgunaan promosi yang disahkan.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau KYC.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau kaedah curang yang lain.
• Permintaan daripada pihak penguatkuasaan undang-undang.

Penutupan Sukarela oleh Ahli

Anda boleh meminta penutupan akaun anda bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan ewin. Baki wang tunai sah yang tinggal (setelah menolak sebarang bonus yang tidak memenuhi syarat) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–10 hari bekerja, tertakluk kepada keperluan KYC.

ewin berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal untuk perubahan yang kecil. Untuk perubahan yang ketara, ewin akan berusaha untuk memberikan notis sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, melalui:

• Notifikasi dalam platform atau aplikasi ewin
• E-mel kepada alamat e-mel berdaftar anda
• Notis yang ketara di halaman Terma dan Syarat ini

Penggunaan berterusan platform ewin selepas sebarang pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda.

Penyelesaian Pertikaian

Sebarang pertikaian yang timbul daripada penggunaan platform ewin hendaklah diselesaikan secara muktamad melalui timbang tara yang mengikat. Anda dan ewin bersetuju untuk menyelesaikan pertikaian secara individu dan bukan sebagai sebahagian daripada tindakan kelas. Terma ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bidang kuasa platform beroperasi.